قوانین و مقررات - داروخانه آنلاین زیوش

داروخانه آنلاین زیوش، متعهد به ارائه خدمات مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک (مصوب 1382)، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب 1388)، و آیین‌نامه‌های وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی است. استفاده از خدمات این وب‌سایت به منزله پذیرش کامل این مقررات می‌باشد. لطفاً این سند را با دقت مطالعه فرمایید.

1. ثبت و پردازش سفارش

• نحوه ثبت سفارش: کاربران می‌توانند در هر زمان از طریق وب‌سایت زیوش (zeevash.ir) سفارش خود را ثبت کنند. پردازش و تأیید سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت 9:00 تا 17:00) انجام می‌شود.
• اطلاعات کاربری: کاربران موظف‌اند اطلاعات دقیق و صحیح (نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل) ارائه دهند. مسئولیت هرگونه مغایرت در اطلاعات بر عهده کاربر است و زیوش ممکن است برای تأیید اطلاعات تماس بگیرد.
• کد تخفیف: پس از نهایی شدن سفارش با استفاده از کد تخفیف، امکان لغو یا تغییر سفارش (مانند حذف کالا) وجود ندارد و کد تخفیف ابطال می‌شود.
  فاکتور رسمی: برای مشتریان حقوقی، فاکتور رسمی همراه با گواهی ارزش افزوده صادر می‌شود. اطلاعات حقوقی باید هنگام ثبت سفارش ارائه شود.

2. ارسال سفارش

• روش‌های ارسال: سفارش‌های تهران از طریق پیک با تحویل 2 ساعته ارسال می‌شوند. برای سایر شهرها، سفارش‌ها از طریق پست یا تیپاکس با تحویل به پست در کمتر از 24 ساعت پردازش می‌شوند. زمان تحویل بین 3 تا 10 روز کاری متغیر است.
• شرایط خاص: در صورت تأخیر ناشی از شرایط جوی، تعطیلات رسمی، یا مشکلات لجستیکی، زیوش از طریق ایمیل یا پیامک اطلاع‌رسانی خواهد کرد.
• بررسی سفارش: کاربران موظف‌اند هنگام تحویل، مشخصات کالا (نام، تعداد، تاریخ انقضا) را با سفارش ثبت‌شده تطبیق دهند و در صورت مغایرت، پیش از باز کردن بسته‌بندی به پشتیبانی اطلاع دهند.

3. سیاست بازگشت کالا و عودت وجه

• لغو پیش از ارسال: در صورت لغو سفارش پیش از ارسال، مبلغ کامل ظرف 72 ساعت به حساب بانکی کاربر واریز می‌شود.
• لغو پس از ارسال: در صورت انصراف پس از ارسال، هزینه حمل کسر و مابقی مبلغ ظرف 72 ساعت عودت می‌شود.
• محصولات بهداشتی و مکمل: به دلیل رعایت استانداردهای بهداشتی، محصولات آرایشی، بهداشتی، و مکمل‌ها پس از باز شدن بسته‌بندی قابل بازگشت نیستند، مگر در موارد نقص یا مغایرت.
• نقص یا مغایرت: در صورت دریافت محصول مخدوش، معیوب، یا مغایر با سفارش، زیوش ظرف 7 روز کالا را تعویض یا مبلغ را عودت می‌دهد. لطفاً پیش از باز کردن بسته‌بندی با پشتیبانی (021-91007666 یا [info@zioosh.com]) تماس بگیرید.

4. حریم خصوصی

• زیوش اطلاعات کاربران (نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل) را صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال، و بهبود خدمات جمع‌آوری می‌کند. این اطلاعات با رعایت استانداردهای حریم خصوصی و تحت نظارت سازمان غذا و دارو محافظت می‌شوند.
• برای اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها یا تغییرات خدمات، ممکن است از طریق ایمیل یا پیامک با کاربران ارتباط برقرار شود. کاربران می‌توانند از طریق پروفایل کاربری خود اشتراک خبرنامه را لغو کنند.
• برای اطلاعات بیشتر، به صفحه [حریم خصوصی] مراجعه فرمایید.

5. اصالت و کیفیت محصولات

• تمامی محصولات زیوش، اعم از داروهای بدون نسخه، مکمل‌ها، محصولات آرایشی-بهداشتی، و تجهیزات پزشکی، اصل بوده و دارای تاریخ انقضا و پروانه ساخت (IRC) از وزارت بهداشت و تأییدیه سازمان غذا و دارو هستند. اصالت محصولات از طریق سامانه تیتک (www.ttac.ir) با کد 16رقمی قابل استعلام است.
• زیوش از عرضه داروهای نیازمند نسخه معذور است و تنها محصولات بدون نسخه با مجوز رسمی ارائه می‌دهد.

6. مسئولیت‌های کاربر

• کاربران موظف‌اند پیش از مصرف محصولات، بروشور یا توضیحات آن را مطالعه کرده و در صورت نیاز با داروسازان زیوش (021-91007666) مشورت کنند. زیوش هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مصرف نادرست یا خودسرانه محصولات ندارد.
• حفظ امنیت نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است. در صورت فراموشی، کاربران می‌توانند از بخش "بازیابی رمز" در سایت استفاده کنند.

7. رسیدگی به شکایات

• در صورت بروز هرگونه نارضایتی از خدمات یا محصولات، کاربران می‌توانند با پشتیبانی (021-91007666 یا [info@zeevash.ir]) تماس بگیرند. زیوش متعهد است ظرف 48 ساعت شکایات را بررسی و پاسخ دهد.
• در صورت نیاز به پیگیری قانونی، زیوش آماده همکاری با مراجع ذی‌صلاح برای حل اختلافات است.

8. تغییرات در قوانین

• زیوش حق تغییر این مقررات را برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات از طریق وب‌سایت، ایمیل، یا پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش تغییرات است.

9. درباره زیوش

• زیوش، نسخه دیجیتال داروخانه شبانه‌روزی دکتر علی سالاری تبار، از سال 1398 با مجوز رسمی از وزارت بهداشت و تحت نظارت سازمان غذا و دارو فعالیت می‌کند. این مجموعه با قرارداد با بیمه‌های پایه و تکمیلی و عرضه بیش از 7000 محصول اصل و دارای تاریخ انقضا، خدمات خود را ارائه می‌دهد.
• زیوش دارای نماد اعتماد الکترونیک از مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت است که تضمینی برای خرید امن و قانونی شماست.